Pós-venda, um diferencial para fidelização

A satisfação não é mais suficiente para que o cliente repita a compra de um bem ou serviço. É preciso elevá-la a patamares que o próprio consumidor desconheça

Data: 2006/08/02
Fonte: revista Consumidor Moderno

Nunca como agora o pós-venda teve tanta importância na conquista e, principalmente, na fidelização de clientes. Isso porque o consumidor brasileiro está mais experiente, mas consciente e já sabe que após fechada a compra, a empresa irá mostrar suas verdadeiras intenções de relacionamento.

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