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A partir daqui, você poderá tirar todas as suas dúvidas utilizando uma navegação baseada no sistema de "Perguntas mais Frequentes" (FAQ).
Logo abaixo, você encontra as respostas às dúvidas mais comuns dos clientes Certisign, que tratam de nossos principais produtos e serviços. Caso deseje consultar a FAQ de um produto específico, utilize o menu logo acima para escolher o Certificado, Aplicativo ou Sistema para o qual deseja obter suporte. Uma vez na página escolhida, selecione a seção correspondente à sua dúvida no box "Qual é a sua dúvida?".
Além da coletânea de procedimentos técnicos e guias passo-a-passo, você também dispõe da seção especial "Downloads", que reúne os arquivos necessários para garantir o correto funcionamento do seu token, leitora de cartão inteligente ou hierarquia de certificados digitais.
Conheça também a seção "Teste seu Certificado" e faça um teste do seu certificado digital agora mesmo. E não deixe de consultar periodicamente o conteúdo do box "Alertas" (à direita), que traz importantes informações para os usuários da tecnologia de Certificação Digital.
FAQ - Perguntas mais Frequentes
Produto: e-CPF
Categoria: Agendamento
1 - Preciso agendar minha validação presencial? Como devo fazer? [+]
Sim. Toda validação deve ser agenda, para evitar filas e manter a maior organização no atendimento. Para a agendar sua visita a um dos pontos de atendimento da Certisign, clique no menu “Fale Conosco” localizado no cabeçalho da página, em seguida selecione a opção “Agendamento”.
Atenção!
A confirmação de compra e/ou pagamento de seu certificado digital não garante a disponibilidade de horários para validação dos documentos.
Para efetivar o agendamento, deve-se entrar em contato com o ponto de atendimento.
Produto: e-CPF
Categoria: Validação e documentos necessários
2 - O que é validação presencial? É obrigatório? [+]
O processo de validação presencial é obrigatório para a emissão de cada certificado.
A obrigatoriedade deste trâmite é explicado na Declaração de Práticas e Políticas de uso do certificado digital (http://icp-brasil.certisign.com.br/repositorio/AC_Certisign.htm).
Segue trecho da mesma, onde é descrito o processo e suas diretrizes:
3. IDENTIFICAÇÃO E AUTENTICAÇÃO
3.1. Registro Inicial
3.1.1. Disposições Gerais
3.1.1.1. Neste item e nos itens seguintes estão descritos em detalhes os requisitos e procedimentos utilizados pelas AR vinculadas a AC CertiSign para a realização dos seguintes processos:
a) Validação da solicitação de certificado – compreende as etapas abaixo, realizadas mediante a presença física do interessado, com base nos documentos de identificação citados nos itens 3.1.9, 3.1.10 e 3.1.11:
I. confirmação da identidade de um individuo: comprovação de que a pessoa que se apresenta como responsável pelo certificado ou como representante legal de uma pessoa jurídica é realmente aquela cujos dados constam na documentação apresentada;
II. confirmação da identidade de uma organização: comprovação de que os documentos apresentados referem-se efetivamente à pessoa jurídica titular do certificado e de que a pessoa que se apresenta como representante legal da pessoa jurídica realmente possui tal atribuição;b) Verificação da solicitação de certificado confirmação da validação realizada, observando que deve ser executada, obrigatoriamente:
I. por agente de registro distinto do que executou a etapa de validação;
II. em uma das instalações técnicas da AR devidamente autorizadas a funcionar pela AC Raiz;
III. somente após o recebimento, na instalação técnica da AR, de cópia da documentação apresentada na etapa de validação;
IV. antes do início da validade do certificado, devendo esse ser revogado caso a verificação não tenha ocorrido até o início de sua validade.
3.1.1.2. O processo de validação pode ser realizado pelo agente de registro fora do ambiente físico da AR.
3.1.1.3. Todas as etapas dos processos de validação e verificação da solicitação de certificado são registradas e assinadas. Tais registros são feitos de forma a permitir a reconstituição completa dos processos executados, para fins de auditoria.
