CT-e
Certificado digital direcionado para empresas que possuem frotas para transporte de cargas. Todos os modais devem utilizar o CT-e: aéreo, rodoviário, aquaviário, ferroviário e dutoviário.
FAQ - Processo de Compra
1 - Já comprei o certificado, quando vou receber? [+]
O certificado é sua identificação digital. Para que seja seguro e tenha validade jurídica é necessário alguns procedimentos.
Após a compra e pagamento do certificado, é necessário agendar uma visita a uma AR (Autoridade de Registro) ou dos Pontos de Atendimento credenciado, munido de todos os documentos.
Esta visita se faz necessária para efetuar a identificação do responsável (is) e validar toda a documentação solicitada, ou seja, este processo é a garantia de que a assinatura digital será mesmo do responsável em questão.
Feito isto você receberá o material necessário para a emissão de seu certificado, assim como as orientações necessárias.
Para agendamento on line clique aqui
2 - Finalizei a compra do meu certificado digital. Qual o próximo passo? [+]
O Próximo passo é efetuar o pagamento do boleto bancário ou aguardar a autorização de débito pela adminsitradora do cartão de crédito, feito isto vc já pode agendar seu comparecimento a um Ponto de atendimento para realizar sua validação presencial.
Para agendar clique aqui
3 - Posso comprar uma mídia avulsa? [+]
Sim. As mídias avulsas podem ser adquiridas se dirigindo a um Ponto de Atendimento, mais próximo de sua residência ou estabelecimento comercial.
4 - Não recebi o boleto, o que devo fazer? [+]
O boleto é enviado sempre que for feita uma visita no estabelecimento comercial ou residencial, ou seja, boleto referente ao valor da visita e traslado.
Caso não tenha recebido nenhum destes boletos em até 20 dias úteis após a visita de um de nossos Agentes, encaminhar um e-mail para sac@certisign.com.br, com os seguintes dados:
- Número do atendimento “OS” (Pode ser visualizado no relatório de visita que é entregue pelo Agente de Registro no dia da validação presencial, descrito "Atendimento")
- E-mail para recebimento do boleto.
5 - Qual o prazo para recebimento da Nota fiscal? [+]
As Nota Fiscal referentes a solicitação do produto ex. (e-CPF + token), são enviadas em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento junto á Certisign (autorização da processadora de cartão de crédito ou compensação do boleto bancário junto à instituição financeira).
6 - Não recebi a Nota fiscal, o que devo fazer? [+]
Não recebi minha Nota Fiscal, o que devo fazer?
Passado este prazo de 2 a 3 dias do pagamento do certificado/boleto de visita, e a Nota Fiscal não tenha sido recebida, encaminhe um e-mail para sac@certisign.com.br com os seguintes dados:
- número do pedido
- e-mail para contato
- numero da OS (Para NF de visita é imprescindível o nº da OS, sem este nº não será possível concluir a solicitação)
OBS: este número se encontra no relatório de visitas deixado pelo agente de Registro no ato da validação.
A solicitação será atendida com prazo máximo de 20 dias úteis .
Esta solicitação também pode ser feita via Chat Clicando aqui
Horário de atendimento é das 8h às 20h.
7 - Como solicito reembolso de um produto pago? [+]
A solicitação de reembolso SOMENTE pode ser solicitada antes da validação presencial e no prazo de 30 dias a partir da data do pedido.
- * Para compras efetuadas via boleto bancário, o reembolso será depositado em até 10 dias após a Certisign ter recebido a solicitação do cliente, a cópia do comprovante de pagamento e os dados bancários para a devolução, lembrando o reembolso somente poderá ser feito para contas correntes em nome do sacado do boleto bancário.
- * Se o pagamento do certificado foi por cartão de crédito será feito o estorno, onde a visualização pode ser obtida na próxima fatura, para este caso não pode ser feito depósito em conta.
Para pagamentos via cartão de credito, não pode ser feita à troca de produto do valor maior para o menor, deverá ser feito um novo pedido e solicitado o estorno do valor integral. Lembrando que este processo somente poderá ser feito caso não tenha havido a validação presencial do certificado seja em um dos pontos de atendimento Certisign ou no estabelecimento comercial ou residencial do cliente.
Caso a troca seja solicitada em um prazo maior que 30 dias a data da solicitação do certificado digital e antes da validação presencial, a diferença entre o valor pago e do novo produto será convertida em crédito que poderá ser utilizado em até 30 dias após a solicitação de troca. Se o crédito desta nova compra não utilize 100% de seu total, o resíduo permanecerá para posterior utilização.
Para efetuar sua solicitação, encaminhe um e-mail para sac@certising.com.br, contendo os seguintes dados:
Motivo do reembolso:
Nome do Titular do certificado:
Número do pedido:
CNPJ/CPF:
Valor da compra:
Dados para o reembolso:
Banco/Agencia/Conta:
Prazo para atendimento desta solicitação varia de 20 a 30 dias úteis .
Esta solicitação também pode ser feita via Chat Clicando aqui
Horário de atendimento é das 8h às 20h
8 - Recebi a visita de um agente da certisign, recebo também a NF? [+]
Sim, você receberá dois boletos para pagamento, sendo um boleto de visita e outro de Traslado, juntamente com as Nota Fiscal referentes a estes serviços, ou seja:
- Nota Fiscal de serviço (NF) referente ao serviço prestado (visita do agente de registro) e;
- Nota Fiscal de Débito (ND) referente ao deslocamento do Agente de registro no percurso Certisign x estabelecimento e Estabelecimento x Certisign.
