Renovação

1 - É necessário comparecer a Certisign para renovar o certificado?

Através da renovação on-line não é necessário comparecer ao escritório da Certisign.

Para utilizar a renovação on-line da Certisign é importante que seu certificado digital esteja e válido e no último mês de validade.

2 - Em quantas etapas é divida a renovação on-line?

O processo de renovação on-line é divido em:

• Solicitação da renovação;
• Pagamento (caso seja aplicável);
• Emissão da renovação.

3 - Posso renovar um certificado expirado?

Não. A ICP-Brasil não autoriza a renovação de um certificado expirado.

4 - Como renovar meu certificado digital através da Internet?

Para renovar o certificado digital, acesse
www.certisign.com.br/produtos/ecpf/e-cpf_renov.jsp e siga as orientações existentes.

5 - A renovação poderá ser feita em um computador diferente do que está instalado o certificado digital?

Não. É necessário que você esteja no mesmo computador aonde o certificado está instalado. O certificado antigo será utilizado para assinar digitalmente o termo de renovação.

6 - Posso utilizar o mesmo cartão ou token para renovar o certificado?

Sim. O mesmo cartão inteligente ou token poderá ser utilizado para renovar o certificado. Verifique apenas se ele possui memória disponível. Em média são necessários 4 Kb – 4048 bytes.

7 - Durante a renovação é exibido o código de erro 601. O que fazer?

O erro 601 ocorre quando o certificado ainda não está no período de trinta dias antes do término da validade.

Verifique a data de validade do seu certificado digital. A renovação on-line somente poderá ser feita a partir dos últimos 30 dias de validade.

8 - Durante a renovação é exibido o código de erro 602. O que fazer?

O erro 602 ocorre quando não é possível ler o certificado digital. Verifique:

1º - Se a leitora ou token está instalada corretamente em seu computador;

2º - Se o cartão está inserido na leitora ou se o token está conectado ao computador;

3º - Se o navegador de Internet utilizado para a renovação é o mesmo que o certificado está instalado;

4º - Clique no menu “Ferramentas”, escolha “Opções da Internet”. Clique na aba “Conteúdo” e depois no botão “Certificados”. Verifique se o certificado é visualizado pelo navegador de Internet.

9 - A senha de identificação solicitada na renovação do certificado é a mesma cadastrada no primeiro pedido?

Não. Ao realizar o pedido de renovação você cadastrará uma nova senha de identificação referente ao novo certificado que será gerado e emitido.

Atenção: guarde a senha de identificação, pois ela será utilizada para a emissão do novo certificado.

10 - Qual o procedimento de renovação dos certificados de usuários?

Para a renovação dos certificados, os usuários deverão realizar um novo pedido de certificado. Em seguida, o Administrador do e-Mail Seguro Corporativo validará e aprovará o novo pedido.

11 - O certificado do administrador expirou. O que ocorrerá com os certificados emitidos? Poderei emitir algum outro certificado?

Os certificados digitais dos usuários permanecerão válidos e funcionais, porém não será possível aprovar qualquer requisição que esteja pendente no centro de controle do ESCC.

12 - Qual o procedimento para renovação do produto e-Mail Seguro Corporativo?

Para renovar as licenças do e-Mail Seguro Corporativo, entre em contato com o agente de contas da Certisign responsável por sua empresa.

13 - As licenças não utilizadas antes da renovação serão somadas com as licenças renovadas?

Não. As licenças do produto possuem validade de um ano a partir da sua inclusão no produto. Caso elas não sejam utilizadas neste período, elas serão perdidas.