Validação e Pagamento

1 - Quais as formas de pagamento disponíveis?

As formas de pagamento disponíveis são:

• Boleto bancário (pagamento a vista);
• Boleto bancário (prazo de 10 dias);
• Boleto bancário (prazo de 20 dias);
• Cartão de crédito;
• Depósito identificado.

2 - Como obter a 2ª via do boleto bancário?

Entre em contato com o seu gerente de contas junto a Certisign. Ele poderá solicitar a 2ª via da boleto bancário.

Caso você não possua um gerente de contas, entre em contato através do telefone (21) 4501-1809.

3 - A solicitação é concluída após imprimir o boleto bancário?

Não. Após ser exibida a página para a impressão do boleto bancário, volte a página de solicitação e clique no botão “CONTINUAR PARA FINALIZAR O PEDIDO”.

Caso você tenha gerado o boleto e fechado a página sem prosseguir com o pedido, desconsidere o boleto gerado e realize um novo pedido de compra.

4 - Como obter o código de identificação necessário para pagamento através da opção “Depósito identificado”?

Entre em contato com o nosso departamento financeiro através do telefone 4501-1860 e solicite o código de identificação para depósitos.

5 - É necessário enviar o comprovante de pagamento ao departamento financeiro?

Não é necessário enviar o comprovante de pagamento. Caso deseje enviar utilize o fax (11) 4501-1861.

6 - Em quanto tempo tenho o Certificado emitido, após a solicitação de compra e do pagamento?

O processo de validação ocorre entre três a cinco dias úteis, após a solicitação de compra do Certificado de servidor. Após o período de validação, o certificado é emitido.

Caso o pagamento esteja agendado para 10 ou 20 dias, o Certificado será emitido logo após o recebimento do pagamento.

7 - É possível acompanhar o pedido após a solicitação de compra?

Sim. Após finalizar o pedido de compra do certificado, o contato técnico cadastrado no pedido, receberá um e-mail automático. O e-Mail automática confirma o o cadastramento e informa os dados necessários para acompanhamento do seu pedido.

8 - Qual o papel de cada contato cadastrado na solicitação do certificado?

CONTATO	RESPONSÁVEL POR
Organizacional ou corporativo	Por solicitar o certificado em nome da organização e pela veracidade de todos os dados cadastrados na mesma.
Técnico	Todos os procedimentos para a solicitação do certificado, assim como, pelo recebimento e instalação do mesmo no servidor web.
Cobrança	Pagamento do valor cobrado pelo certificado em questão.

9 - Quem deverá ser cadastrado como contato organizacional?

O contato organizacional ou corporativo deve ser obrigatoriamente um funcionário da empresa solicitante. É recomendável que este funcionário ocupe um cargo de confiança na empresa, de preferência a partir do nível gerencial.

10 - A chamada de verificação é realizada através do telefone cadastrado no momento da compra?

Não. A chamada de verificação é realizada através de um telefone obtido através de um terceiro confiável (ex. a empresa de telefonia do estado).

11 - O que fazer caso não seja possível localizar um telefone de contato?

Caso não seja possível localizar um telefone de contato através de um terceiro confiável, será necessário enviar uma carta notarial.

12 - O que é a “carta notarial” e qual a sua finalidade?

A Carta Notarial é o documento que substitui o procedimento da chamada de verificação. Sua finalidade é confirmar a autenticidade do pedido de certificado em nome da empresa, assim como, todas as informações cadastrais dos contatos e a autorização e ciência do CO em relação à emissão do certificado digital.

13 - Quais as etapas do processo de validação do certificado de servidor?

1ª - Confirmação do pagamento - O pagamento do pedido de certificado digital poderá ser realizado através de boleto bancário, depósito identificado ou cartão de crédito.

2ª - Autenticação da organização - Nesta etapa é realizada uma consulta ao cadastro nacional de pessoas jurídicas (CNPJ) on-line da Receita Federal para confirmar a razão social da organização, endereço e se ela está ativa.

3ª - Autenticação do domínio - Nesta etapa é realizada uma consulta ao órgão responsável pelo registro do domínio. O domínio para o qual o certificado está sendo solicitado (ex: certisign.com.br) deve estar registrado em nome da organização solicitante. Caso contrário, será necessário o envio da “Carta de Autorização de Uso de Domínio”.

4ª - Chamada de verificação - Esta etapa requer que um de nossos funcionários entre em contato com o Contato Organizacional listado no pedido utilizando um telefone obtido através de terceiros confiáveis, tal como a companhia telefônica. Este telefone deverá estar em nome da organização solicitante. Caso a organização não tenha um telefone em seu nome será necessário que seja enviado a Carta Notarial.

14 - A empresa possui um domínio registrado em nome de outra empresa. Como solicitar o certificado de servidor?

Neste caso, recomendamos que o certificado seja solicitado em nome da empresa titular do domínio.

Caso não seja possível, é necessário que a empresa titular do domínio autorize o uso em nome da sua empresa. Esta autorização é feita através da “Carta de Autorização de Uso de Domínio”.