Nosso tempo de resposta nos canais de atendimento está maior que o normal. Estamos trabalhando para normalizar o atendimento. Desculpe-nos.

Perguntas frequentes

Tire suas dúvidas na
seção de autosserviço.


Dúvidas - Certificado Digital

Consulte as dúvidas mais frequentes, pela etapa do ciclo de vida do certificado

1. Preciso de um Certificado Digital. Como comprar?

O primeiro passo é fazer a solicitação aqui em nosso site. Depois, você deve escolher como quer ser atendido: sem sair de casa, por meio de uma videoconferência (Certificados de 12 meses), ou presencialmente em uma das nossas unidades (todos os Certificados).

As etapas de compra são:
•    solicitação (escolha do produto e tipo de atendimento);
•    pagamento;
•    agendamento do atendimento;
•    realização do atendimento;
•    emissão (entrega) do Certificado Digital.
 

2. Solicitei e paguei o meu Certificado Digital. Qual é a próxima etapa?
Agora, você precisa agendar o seu atendimento clicando aqui.
 
Se você quiser saber mais sobre as formas de atendimento Certisign, consulte nossa seção de Perguntas e Respostas sobre o tema. 
 
3. O Representante Legal da empresa faleceu. É possível comprar um novo Certificado Digital?

Neste caso, antes de solicitar o novo Certificado Digital é necessário realizar a alteração do Representante Legal da empresa na Receita Federal do Brasil. Após esse processo, é possível comprar um novo Certificado Digital em nome da empresa. 

4. O Representante Legal da empresa (titular do Certificado Digital) mudou e agora outra pessoa é responsável pela sociedade. Posso usar o mesmo Certificado ou editar os dados incluindo as informações do novo representante?

Não. O Certificado Digital é um documento de identificação de uso pessoal e intransferível. Uma vez emitido em nome do titular, os dados do Certificado Digital não podem ser alterados, sendo necessária uma nova compra.
  
No entanto, antes de solicitar o novo Certificado Digital é necessário realizar a alteração do Representante Legal da empresa na Receita Federal do Brasil. Após esse processo, é possível comprar um novo Certificado Digital em nome da empresa.

O antigo Certificado, com os dados desatualizados, deve ser revogado. 
 

5. Como solicitar a segunda via do boleto?

Acessar a 2ª via do boleto é simples, basta clicar aqui e se identificar por meio do seu login e senha. 

Ah, importante: os boletos são gerados com o prazo de pagamento de 3 dias após a compra. Portanto, se o boleto que deseja a segunda via já venceu, é preciso realizar um novo pedido.

6. Recebi um voucher (vale presente) para comprar um Certificado Digital. Como proceder?

O primeiro passo é fazer a sua solicitação aqui no site. Depois de escolher o seu tipo de atendimento e produto, você deverá agendar a seu atendimento, que pode ser sem sair de casa por videoconferência (Certificados de 12 meses) ou presencial (todos os Certificados). Na etapa de pagamento, informe o número do voucher. E, após a realização do atendimento com sucesso, seu Certificado Digital é emitido.
 

7. Como altero a forma de pagamento?

Não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já pago. 

Se você ainda não efetivou o pagamento e tinha escolhido quitar a compra por meio do boleto, mas gostaria de fazê-lo por meio do cartão de crédito, basta não quitá-lo e realizar um novo pedido. 

Agora, se você fez um pedido usando o cartão de crédito e quer mudar para boleto, é preciso falar com a Sign em nosso chat para solicitar o reembolso e, em seguida, fazer uma nova compra.
 

8. Como solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso ou cancelamento é preciso falar com a Sign em nosso chat. Será necessário informar: o CPF do titular do produto que deseja cancelar ou ser reembolsado e o número do pedido, que foi enviado no e-mail de confirmação da solicitação.

9. Preciso comprar um cartão de Certificado, como faço?

Se você já tem o Certificado Digital e precisa apenas de um cartão (mídia) para armazená-lo,basta clicar neste link para comprar. Não se esqueça de que para o cartão funcionar é preciso ter uma leitora – ela pode ser comprada neste mesmo link.
 

10. Preciso comprar um token de Certificado. Como faço?

Então, você já tem o Certificado Digital e precisa apenas de um token (mídia) para armazená-lo, basta clicar neste link para comprar. 
 

11. Quero comprar mais de um Certificado. É possível?

Em nosso site você pode comprar até 10 Certificados Digitais em um único pedido. O primeiro passo é entrar em nossa loja virtual e escolher o modo que gostaria de ser atendido.

•    Se você optar por atendimento sem sair de casa, poderá escolher produtos com validade de até 12 meses.

•    Se você optar por atendimento presencial, poderá escolher todos os nossos produtos.

Feita as escolhas dos produtos, será necessário efetivar o pagamento e agendar os atendimentos. Depois dos atendimentos realizados com sucesso, você poderá emitir seus novos Certificados Digitais. O processo de compra é bastante intuitivo e, entre as etapas, você receberá as informações por e-mail.

Agora, se você precisa de mais de 10 Certificados Digitais, é preciso realizar a compra por meio do telefone: (11) 3546-3702.

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 19h (exceto feriados nacionais)

12. Quantos Certificados posso colocar na mesma mídia - cartão ou token?

Cada mídia, cartão ou token, pode comportar até quatro Certificados Digitais, dependendo do tipo. No entanto, não recomendamos tal prática, pois em caso de problemas na mídia, esquecimento de senha ou qualquer outra eventualidade que possa causar dano, todos os Certificados armazenados serão perdidos, sem a possibilidade de recuperação.

13. Preciso incluir o número do CEI/CAEPF no meu Certificado. Como fazer?

Se você já comprou e realizou o atendimento, presencial ou por videoconferência, não é possível incluir esta informação no seu Certificado Digital, sendo necessária uma nova compra. 

Agora, se você ainda não tem um Certificado Digital, para que estas informações constem nele, é preciso apresentar o documento do CEI (Cadastro especifico do INSS) ou CAEPF (Cadastro de Atividade Econômica da Pessoa Física), presencialmente ou por e-mail, no caso de atendimento por videoconferência.
 

14. Quero comprar somente o Certificado, sem mídia, é possível?

Sim, é possível. Se você deseja ter apenas um Certificado Digital, SEM o cartão ou token, acesse nossa loja virtual e no menu do lado esquerdo selecione “Somente Certificado”. Lembramos que este tipo de Certificado, o qual é do tipo A3, somente funciona quando está armazenado em uma mídia, cartão ou token.

15. Quais são as diferenças entre Certificados A1 e A3?

O Certificado Digital A1 é emitido e armazenado no computador. O uso da senha de acesso é opcional e sugerirmos, para a sua segurança, que você grave uma cópia dele em um outro dispositivo para os casos em que, por exemplo, seu computador seja formatado. Outra característica deste tipo de Certificado é a validade restrita a um ano (12 meses). 

Características do Certificado A1
•    Armazenado e emitido no computador.
•    Senha opcional.
•    Permite a cópia e uso em outros dispositivos.
•    Validade de 1 ano (12 meses).
•    Não exige o uso de mídias (Cartão/Token).
•    Dispensa a necessidade do preparo do computador para o uso.

Já o Certificado Digital A3 é emitido e armazenado em uma mídia criptográfica, que pode ser um Cartão e Token (parece um pen drive), ou na nuvem, o qual chamamos de remoteID.  A validade deste Certificado pode ser de até 60 meses, dependendo do local de armazenamento. E, nesta modalidade, o acesso ao Certificado, obrigatoriamente, é protegido por uma senha ou dois fatores de autenticação – na nuvem. 
 

Características do Certificado A3
•    Armazenado e emitido em mídias (Cartão, Token ou nuvem).
•    É protegido por senha ou duplo fator de autenticação.
•    Não pode ser copiado.
•    Validade de 1 a 5 anos (12 a 60 meses).
•    Exige o uso da mídia, exceto se armazenado na nuvem.
•    O computador deve ser preparado antes do primeiro uso.

16. Realizei a compra, mas meu boleto expirou como solicito outro?

Neste caso, é preciso realizar uma nova compra. Fique tranquilo que o boleto vencido não gerará cobranças. 
 

17. Sou médico. Como adquirir o Certificado para CRM digital/Telemedicina?

O Certificado Digital indicado para a prática médica é o e-CPF. Com ele o profissional pode dar andamento a sua rotina profissional e, também, utilizá-lo em outras aplicações, como para o envio do Imposto de Renda e acesso a serviços da Receita.

Existem vários tipos de e-CPF e você deve escolher o Certificado Digital que melhor se adequa a sua rotina. Há dois tipos de Certificados, o A1 e o A3.

•    Certificado Digital e-CPF A1: ele é emitido e armazenado no seu computador. Pode ser copiado para outras máquinas se desejar. A validade é de até 12 meses.

•    Certificado Digital e-CPF A3: ele é emitido e armazenado no cartão, token ou na nuvem. Se você já tem a Carteira de Identidade Profissional com chip também pode usá-la para armazenar seu Certificado. Neste caso, quando for adquirir o produto, opte pela opção “Somente Certificado”. A validade dos Certificados Digitais A3 varia de 12 a 60 meses. 

18. Existe algum requisito para comprar o Certificado Digital?

Para comprar o Certificado Digital é necessário que a pessoa, a qual será a titular dele, esteja ativa e regular na Receita Federal do Brasil. 
 

19. No Certificado e-CPF é possível inserir Inscrição Rural?

Sim, é possível, desde que o Certificado Digital ainda não esteja emitido. 

Se você já tem um Certificado emitido, não é possível incluir esta informação. Será preciso comprar um novo.

Agora, se você ainda não tem um Certificado Digital, basta realizar a compra e na etapa de atendimento apresentar, presencialmente ou por e-mail – se for videoconferência-, este documento. 
 

20. Sou estagiário de direito, posso ter um Certificado?

Sim, pode, desde que você esteja regularmente inscrito na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Para realizar a compra, acesse o site da ACOAB clicando aqui. 
 

21. Além do Certificado Digital, existe mais algum custo que devo pagar?

Não existe, não. Apenas haverá custo adicional se você desejar contratar o serviço de atendimento em sua residência, empresa ou no exterior.

22. Qual o preço do Certificado Digital?

Os preços do Certificado Digital variam de acordo com o seu tipo e validade. Você pode consultar todas as opções em nossa loja. O pagamento pode ser  feito por boleto, débito em conta (correntistas Itaú) ou parcelado em até 10 vezes sem juros no cartão de crédito.

23. Quero trocar o modelo do meu Certificado Digital. Como fazer?

Veja as informações, de acordo com a situação.

•    Pagamento do Certificado ainda não foi realizado: Neste caso, basta realizar um novo pedido. 

•    O Certificado Digital já foi emitido há mais sete dias: nesta situação, não é possível trocar o modelo, sendo necessária uma nova compra. 

•    Pagamento já realizado/Certificado Digital foi emitido há menos de sete dias OU ainda não foi emitido: neste caso teremos que reembolsar o seu pedido para que você faça uma nova compra. Para solicitar o reembolso ou cancelamento é preciso informar: o CPF do titular do produto que deseja cancelar ou ser reembolsado e o número do pedido, que foi enviado no e-mail de confirmação da solicitação. Ah, se o pagamento tiver sido realizado por boleto, também vamos precisar dos dados bancários informados no faturamento. O reembolso pode ser solicitado para a Sign em nosso chat. 
 

24. Como acessar ou consultar Meus Pedidos?

É simples. Basta acessar a sua área de cliente! Clique aqui e, em seguida, acesse Meus Pedidos – do lado direito da página. Insira seu e-mail (login) e senha. Depois, é só consultar seus pedidos e detalhes.
 

25. Comprei duas vezes o mesmo produto por engano. E agora?

Se você já realizou o pagamento de ambos os pedidos, você terá que solicitar o reembolso de um deles.

Para solicitar o reembolso ou cancelamento é preciso informar: o CPF do titular do produto que deseja cancelar ou ser reembolsado e o número do pedido, que foi enviado no e-mail de confirmação da solicitação. Ah, se o pagamento tiver sido realizado por boleto, também vamos precisar dos dados bancários informados no faturamento. Cliquei aqui para solicitar o reembolso para a Sign em nosso chat. 

Agora, se você realizou apenas o pagamento de um dos pedidos, está tudo bem. O outro será cancelado automaticamente. 

 

26. Quero comprar um Certificado, mas estou fora do país. Como proceder?

É simples. Basta solicitar em nossa loja virtual e escolher um Certificado entre os produtos de 12 meses, que tem o atendimento por videoconferência – ou seja, você pode estar em qualquer lugar do planeta, basta ter conexão à internet.

Agora, se você deseja ter um produto com validade maior, é preciso consultar nossos locais de atendimento no exterior (Estados Unidos, Portugal, Itália ou Israel) para saber a disponibilidade. Os contatos estão neste link, e este serviço tem preço sob consulta. 

27. Para cada número de CEI preciso de um Certificado?

Sim, precisa. Para cada número de CEI é preciso ter um Certificado Digital.
 

1. O que é o agendamento/atendimento do Certificado Digital?

É o momento em que a identidade do solicitante é confirmada. Trata-se de uma etapa indispensável para a posterior emissão do novo Certificado Digital.

2. Como o atendimento na Certisign pode ser realizado?
Na Certisign você escolhe como quer ser atendido: sem sair de casa por videoconferência (para Certificados de 12 meses) ou presencialmente (para todos os Certificados) em uma das nossas unidades, em domicílio ou no exterior.  
3. Como agendar meu atendimento?

Depois de efetuar o pagamento, clique aqui.
 

4. Quais são os documentos necessários para o atendimento?

A documentação pode ser consultada aqui
Na situação do atendimento presencial, os documentos devem ser apresentados no dia e hora agendados. 

Já na situação de atendimento videoconferência, os arquivos devem ser digitalizados em formato PDF e enviados, antecipadamente, para o e-mail da AR que prestará o atendimento. No assunto do e-mail, informe “Documentos videoconferência + número do pedido”. Fique tranquilo: todas essas informações são enviadas ao seu e-mail.

5. O que é e como é feito o atendimento por videoconferência?

É um atendimento virtual no qual a identidade do solicitante é confirmada.  No dia e hora agendados, basta acessar um link que é enviado previamente ao seu e-mail para iniciar o atendimento.

6. Como agendar a videoconferência do meu Certificado Digital?

Depois de efetuar o pagamento, basta clicar aqui. Vale ressaltar que o atendimento por videoconferência é restrito a Certificados de 12 meses. 
 

7. Posso fazer a videoconferência pelo celular?
Pode sim. Para isso, o dispositivo precisa ter uma câmera e conexão à internet.
 
8. Meu Certificado Digital não é Certisign. Posso renová-lo por videoconferência?
Sim, pode desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar, clique aqui.
 
9. O que é necessário para realizar o atendimento por videoconferência?
Para realizar a videoconferência é necessário:

•Ter um dispositivo (computador, celular ou tablet) com câmera e conexão à internet. 
•Estar em um ambiente silencioso e com boa iluminação, utilizando, se possível, fones de ouvido para uma melhor qualidade de áudio. 
•Instalar, previamente, o aplicativo para a realização da videoconferência caso utilize celular ou tablet.

Fique tranquilo: todas essas informações são enviadas por e-mail antes do atendimento
10. Estou em outro país e preciso de um novo Certificado. Posso realizar o atendimento por videoconferência?

Sim, pode desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar, clique aqui.
 

11. É possível ser atendido no exterior?
Sim. Consulte os locais nos quais atendemos clicando aqui.
12. Como cancelar ou reagendar o atendimento?
Para cancelar ou reagendar seu atendimento, clique aqui.  Você vai precisar informar o número do pedido (enviado no e-mail de solicitação - ele começa com CERTI) e o CPF do titular do Certificado Digital.
 
13. Quero comprar meu Certificado Digital e ser atendido sem sair de casa. É possível?

Sim, é possível. Na Certisign você escolhe como quer ser atendido: sem sair de casa por videoconferência (para Certificados de 12 meses) ou presencialmente (para todos os Certificados) por meio do Atendimento em Domicílio, no qual vamos até o seu local de preferência para emitir seu novo Certificado Digital.

Se você precisa solicitar um novo Certificado Digital, clique aqui.

Se você já solicitou o seu novo Certificado Digital e precisa agendar o atendimento, clique aqui. 
 

14. Tenho uma solicitação de renovação em aberto, que ainda falta realizar o agendamento. Posso ser atendido por videoconferência?

Pode sim, desde que o Certificado esteja em uma dessas condições:
•    Certificado Digital do tipo A1.
•    Certificado Digital do tipo A3, expirado, com dados biométricos cadastrados.
•    Certificados Digitais com validade de 12 meses.
 

15. Existe custo para ser atendido por videoconferência ou em uma unidade?

Não. O atendimento por videoconferência ou em uma unidade no Brasil não tem custo.

16. Existe custo para ser atendido em meu escritório ou residência?
Sim. Consulte preços e disponibilidade clicando aqui.
17. O titular já tem um e-CPF ativo com a Certisign. É possível renovar o e-CNPJ por meio da videoconferência?

Pode sim, desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar clique aqui.
 

18. Preciso comprar o primeiro Certificado para um novo CNPJ. O titular já tem um Certificado com a Certisign referente a uma outra empresa. Posso fazer o atendimento por videoconferência?

Pode sim, desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar clique aqui.
 

19. Consta no Contrato Social que o Representante Legal e o sócio da empresa assinam em conjunto. No atendimento para a confirmação a identidade, é necessária a apresentação dos dois?

Se o titular do Certificado estiver identificado como administrador no Ato Constitutivo, mesmo que a cláusula administrativa cite a representação em conjunto, ele pode se apresentar sozinho no atendimento.

20. No atendimento por videoconferência, quando há Representante Legal e Responsável Legal (com poderes para usar o Certificado em nome da empesa), ambos precisam participar da videoconferência?

Sim, ambos precisam. Neste caso, eles devem seguir as orientações recebidas por e-mail para realizar o atendimento - esta comunicação é enviada ao e-mail informado nos dados de faturamento.

21. O Representante Legal não fala português tornando indispensável a presença do tradutor. É possível realizar o atendimento por videoconferência?

Sim. Neste caso, ambos devem seguir as orientações recebidas por e-mail para realizar o atendimento - esta comunicação é enviada ao e-mail informado nos dados de faturamento.

22. Tenho uma empresa: quem é que precisa se apresentar no atendimento presencial ou por videoconferência?

O titular do Certificado Digital. No caso das Pessoas Jurídicas, o titular é o Representante Legal cadastrado na Receita. 

No entanto, é possível nomear um Responsável Legal para usar o Certificado em nome da empresa por meio da procuração pública. Daí neste caso, o Representante Legal (responsável pela empresa) e o Responsável Legal (previsto em procuração para o uso do Certificado Digital), devem realizar juntos o atendimento.
 

23. Como fazer uma procuração pública para uso Certificado Digital?

A procuração original, bem como a segunda via, somente será aceita pela Autoridade Certificadora se tiver sido emitida até 90 dias antes da data do atendimento, e nela devem estar especificados os poderes para o representante atuar perante à ICP-Brasil. Vale ressaltar que a apresentação da procuração não elimina a necessidade do comparecimento do Representante Legal no momento do atendimento.

24. Quanto tempo dura uma videoconferência?

O atendimento pode levar de 15 a 30 minutos.

25. O titular da empresa faleceu e preciso renovar um Certificado e-CNPJ vinculado ao CPF do falecido. A videoconferência pode ser feita com o responsável inventariante?

A representação do falecido deve ser realizada por meio do seu representante nomeado em uma decisão judicial (Ex.: Alvará, Ofícios, Declarações etc.) específica para emitir o Certificado em nome dele.

A Certidão de Inventariante é requisitada quando o representante da Pessoa Jurídica, nomeado apenas no Ato Constitutivo, sem vínculo à Receita, é o titular falecido.

26. Comprei diversos Certificados. Posso agendar a videoconferência de todos para o mesmo horário?

Não, não pode. O atendimento é separado para cada Certificado Digital. 

27. Outra pessoa pode fazer o atendimento por videoconferência em meu lugar?

Não, não pode. O titular precisa estar na videoconferência, impreterivelmente.

28. No dia e hora combinados, acessei o link, mas ninguém apareceu. E agora?

Infelizmente, isso ocorre quando o cliente anterior se atrasa para o atendimento. Neste caso, não é preciso tomar nenhuma medida, pois entraremos em contato, por telefone ou e-mail, para reagendar e realizar o atendimento. Sentimos muito pelo transtorno.
 

29. Não consigo localizar o link para realizar a videoconferência?

O link para realizar a videoconferência é enviado ao e-mail que você informou nos dados de faturamento do seu Certificado Digital. Verifique, além da sua caixa de entrada, as pastas lixo eletrônico e spam.

30. Como eu acesso a videoconferência?

Por meio de um link que será enviado ao seu e-mail. No dia e hora agendados, assim que clicar no link e informar o seu código de acesso, um Agente de Registro estará aguardando para iniciar o atendimento.

1. Compareci ao Local de Atendimento, apresentei meus documentos e estou com a mídia criptográfica (Cartão/Token) e com o Código de Emissão 1. Quais são as próximas etapas?
1º Prepare o computador: para essa etapa, é imprescindível utilizar um computador com o sistema operacional Windows XP/Vista/7/8/8.1 ou 10. É preciso também que você tenha conexão à internet e permissão para instalar e desinstalar programas.
 
Importante: esse processo deve ser repetido em todos os computadores em que você for utilizar o seu Certificado Digital.
 
2º Emita o Certificado Digital: é necessário conectar a mídia no computador, ter em mãos o Código de Emissão 1 e ter recebido o e-mail "Aprovação de Pedido", no qual está o Código de Emissão 2 e o link para a emissão do Certificado Digital.
 
Importante: você receberá o e-mail "Aprovação de Pedido" em até três dias úteis, após a realização da apresentação da documentação com sucesso.  
 

-> Clique no link de emissão recebido no e-mail (caso ocorra algum erro, copie o link e cole direto na barra de endereço do navegador).

-> Preencha os campos com o Código de Emissão 1, que você recebeu impresso no momento da apresentação dos documentos/validação presencial e o Código de Emissão 2, recebido no e-mail de "Aprovação de Pedido". Siga as próximas etapas.

-> Em seguida, realize um teste e verifique se o Certificado Digital está pronto para o uso.

 
2. Comprei o Certificado Digital, tipo A3, e já realizei a apresentação dos documentos. No entanto, não tenho mídia criptográfica. Como proceder?

Você deve adquirir uma mídia

3. Recebi o link para a emissão do Certificado Digital e a página está solicitando o Código de Emissão 1 e o Código de Emissão 2. Onde eu obtenho esses dados?
O Código de Emissão 1 foi entregue impresso após a apresentação dos documentos/validação presencial.
 
Caso tenha perdido do Código de Emissão 1, compareça ao Local de Atendimento onde foi apresentada a documentação do seu Certificado Digital e retire um novo código. Para a sua segurança, esse código não pode ser informado por e-mail ou telefone.
 
Já o Código de Emissão 2  foi enviado no e-mail "Aprovação do Pedido", o mesmo em que você recebeu o link para a emissão.
 
Caso não localize o e-mail "Aprovação de Pedido" com o Código de Emissão 2, entre em contato com o Serviço de Atendimento ao Cliente - SAC.
 
4. Já preparei o computador e emiti meu Certificado Digital. Onde eu posso realizar um teste para verificar se ele está funcionando?
Acesse a Central de Teste Certisign.
5. Comprei um Certificado Digital, tipo A1, que é armazenado no computador. A apresentação da documentação/validação presencial já foi realizada. Qual é o próximo passo?
O próximo passo é emitir o Certificado Digital. O A1 é emitido e automaticamente armazenado no computador. O processo de emissão é simples, mas atenção: a emissão somente pode ser realizada nos navegadores Internet Explorer (8, 9, 10 e 11) e Google Chrome. Após a etapa de emissão, é possível utilizá-lo também no navegador Mozilla Firefox.
 
Para realizar essa etapa, é preciso:

-> permissão para instalar e desinstalar programas;

-> o Código de Emissão 1, entregue impresso a você após a apresentação da documentação/validação presencial;

-> ter recebido o e-mail "Aprovação de Pedido", no qual  está o Código de Emissão 2 e o link para a emissão do Certificado Digital. Considere até três dias uteis para receber esse e-mail, após a apresentação da documentação/validação presencial.

 
Passo a passo
 
Clique no link de emissão recebido no e-mail (caso ocorra algum erro, copie o link e cole direto na barra de endereço do navegador).
 
Preencha os campos com o Código de Emissão 1 e com o Código de Emissão 2. Siga as próximas etapas.
 
Em seguida, realize um teste e verifique se o Certificado Digital está pronto para o uso.
 
 
6. Fiz a emissão do meu Certificado A1 e foi gerado um arquivo com a extensão PFX na área de trabalho. O que devo fazer?
Esse arquivo é a cópia do seu Certificado Digital, que é gerada automaticamente na área de trabalho após a emissão. Note que o nome deste arquivo é o número do seu pedido. Para a sua segurança, transfira esta cópia para um local seguro, como uma pen drive. 

A cópia de segurança também pode ser importada para outro computador usando a senha criada no momento da emissão. Por determinação da legislação, a Certisign não possui cópia do seu Certificado Digital.
7. Posso emitir mais de um Certificado Digital na mídia criptográfica (Cartão/Token?
Sim. As mídias comportam até 3 Certificados Digitais, dependendo do tipo.
8. Em quais sistemas operacionais posso emitir e utilizar o Certificado Digital?
Os sistemas homologados para a emissão do Certificado Digital são Windows 7,8,8.1 e 10. Para a utilização do Certificado, além dos sistemas Windows, são homologadas as versões do MacOS (10.6 a 10.10).
9. Quais as versões de Google Android e Apple IOS são compatíveis com o mobileID Certisign e como faço para emiti-lo?
1. Estou atualizando meu Windows e o sistema me solicitou a remoção do programa Safesign. Como devo proceder?
Caso apareça a tela abaixo no momento de alguma atualização do Windows, clique em "Desinstalar".


Aguarde a remoção do Gerenciador Safesign.

<img src="https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/faq/Utilizacao/win10-02.jpg"/>

Clique em "Instalar" para prosseguir com a atualização de Windows.


<img src="https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/faq/Utilizacao/win10-04.jpg"/>


Após o sistema ser reiniciado automaticamente, reinstale o Safesign por meio dos links abaixo:


2. Comprei o Certificado Digital, tipo A3, que é armazenado no Token ou Cartão. O Certificado Digital já está emitido na mídia. Qual é o próximo passo?
Agora, é necessário preparar o computador. Para essa etapa, você precisa utilizar no computador os sistemas operacionais Windows (XP/Vista/7/8/10) ou MacOS (10.6 à 10.10). É preciso também que você tenha conexão à internet e permissão para instalar e desinstalar programas.

Clique aqui e siga as instruções. Em seguida, realize um teste.

Esse processo deve ser repetido em todos os computadores em que você for utilizar o seu Certificado Digital.

<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/pdH-u_LhwGM?list=UUwm99r050rK1YXOgocfUtpA" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
3. Posso compartilhar meu Certificado Digital com terceiros?
Não. O Certificado Digital é de uso individual. Assista ao vídeo abaixo para esclarecer suas dúvidas.

<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/olFApoquzj8?list=UUwm99r050rK1YXOgocfUtpA" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
4. Posso utilizar meu Certificado no sistema operacional MAC OS X?
Sim, as versões 10.6 e 10.7 são homologadas para a utilização do Certificado.
5. Para que serve a senha de revogação que recebi após a emissão do Certificado Digital?
Essa senha serve para revogar o Certificado Digital em caso de roubo ou perda da mídia criptográfica, entre outras situações.
6. Utilizo o Certificado Digital A1. Como faço para incluir uma senha?
Se desejar que o Certificado Digital A1 tenha senha de utilização é necessário importar a cópia de segurança, que foi criada na área de trabalho no momento da emissão, para o navegador.

O procedimento para importação com uma senha adicional pode ser realizado nos navegadores Internet Explorer e Google Chrome. Veja o passo a passo.

Internet Explorer
  • Localize o arquivo da cópia de segurança e clique 2 vezes sobre o arquivo. Abrirá a janela do "Assistente para importação de Certificados". Clique em AVANÇAR.
  • Selecione o Certificado Digital a importar e clique em AVANÇAR.
  • Informe a senha cadastrada no momento da criação do backup do Certificado Digital e selecione a opção "Marcar a chave particular como exportável" e "Ativar proteção de Chaves privadas fortes". Clique em AVANÇAR.
  • Selecione a opção "Selecionar automaticamente o armazenamento de certificado conforme o tipo de certificado". Clique em AVANÇAR e em seguida em CONCLUIR.
  • Será exibido o alerta "Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido" onde as chaves serão importadas. Clique em "Definir Nível de Segurança".
  • Selecione a opção ALTO. Clique em AVANÇAR.
  • Crie a senha de utilização. Clique em CONCLUIR e em seguida em OK.
Google Chrome
  • Abra o navegador e no menu clique em CONFIGURAÇÕES.
  • Em seguida, clique em CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS.
  • Clique em GERENCIADOR DE CERTIFICADOS.
  • Clique em IMPORTAR. Abrirá a janela do "Assistente para importação de Certificados". Clique em AVANÇAR.
  • Selecione o Certificado Digital a importar e clique em AVANÇAR.
  • Informe a senha cadastrada no momento da criação do backup do Certificado Digital e selecione a opção "Marcar a chave particular como exportável" e "Ativar proteção de Chaves privadas fortes". Clique emAVANÇAR.
  • Selecione a opção "Selecionar automaticamente o armazenamento de certificado conforme o tipo de certificado". Clique em AVANÇAR e em seguida em CONCLUIR.
  • Será exibido o alerta "Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido" onde as chaves serão importadas. Clique em "Definir Nível de Segurança".
  • Selecione a opção ALTO. Clique em AVANÇAR.
  • Crie a senha de utilização. Clique em CONCLUIR e em seguida em OK.
7. Onde posso utilizar e como faço para configurar o mobileID desktop?
Acesse o site do mobileID Certisign.
1. Como solicito a renovação do meu Certificado Digital?

Para solicitar a renovação do seu Certificado Digital, basta clicar aqui.  Basicamente, a renovação é um processo com três etapas:

1. Solicitação e pagamento;
2. Confirmação da identidade (dados);
3. Emissão.

2. Por que preciso renovar o meu Certificado Digital?

Porque o Certificado Digital é um documento de identificação e possui validade assim como a Carteira Nacional de Habilitação, Carteira de Identidade, Passaporte etc. 

3. Qual é a validade do meu Certificado Digital?

A data de validade do seu Certificado Digital pode ser verificada em nossa Central de Testes.

4. De quais maneiras posso realizar a renovação do meu Certificado Digital?

Existem três possibilidades:

Renovação on-line: todo o processo é feito no site, e a renovação é finalizada após a conclusão do passo a passo e emissão do novo Certificado - Para Certificados, do tipo A3, válidos.

Renovação por videoconferência: o processo começa no site, passa por uma videoconferência e, por fim, a renovação é concluída com a emissão do Certificado - Esta modalidade está disponível para novos Certificados com validade de 12 meses.

Renovação presencial: a renovação é iniciada no site e finalizada em uma das nossas unidades (gratuitamente) ou onde desejar (sob contratação) após a emissão do novo Certificado Digital - Esta modalidade está disponível para todos os Certificados. 

5. Como saber se posso renovar meu Certificado Digital à distância (on-line ou videoconferência)?

A renovação on-line está disponível para Certificados Digitais, do tipo A3, que ainda estejam válidos. Já a renovação por videoconferência pode ser realizada desde que seja escolhido um produto de 12 meses. É só clicar aqui para iniciar o pedido.

6. Meu Certificado Digital não é Certisign. Posso renovar por meio da videoconferência?
Sim, pode mas esta possibilidade está restrita a produtos de 12 meses. Clique aqui para solicitar.
7. Posso renovar meu Certificado Digital sem sair de casa?
Sim, pode. Você pode escolher ser atendido de duas formas: por videconferência (somente para produtos de 12 meses) ou presencialmente ( todos os produtos) por meio da contratação do Atendimento Externo - nós vamos até o local de sua preferência. Para iniciar sua solicitação, clique aqui. 
8. Posso solicitar a renovação do meu Certificado Digital utilizando o sistema operacional macOS?

Sim, pode. Para solicitar a renovação, basta clicar neste link.
 

9. Posso emitir meu novo Certificado Digital utilizando o sistema operacional macOS?

Não. O sistema macOS não é compatível com o processo de emissão do Certificado Digital. Se esse é o seu sistema operacional, você deve realizar a emissão do novo Certificado utilizando um computador com sistema operacional Windows. Depois de emitido, o Certificado Digital pode ser utilizado no seu Mac.
 

10. Eu serei avisado quando precisar renovar meu Certificado Digital?

Sim. Você será notificado por meio do e-mail cadastrado no momento da solicitação do Certificado Digital. Esses avisos são enviados 90, 60, 45, 30, 15 e 5 dias antes da expiração. Fique atento a essas mensagens. 
 

11. Agendei minha renovação presencial, mas não poderei ir. Como proceder?

Você deve reagendar o atendimento, clicando aqui.
 

12. Fui até a unidade de atendimento e estava fechada. E agora?

Você precisa reagendar seu atendimento ou solicitar o serviço de Atendimento Externo, no qual vamos até o local de sua preferência emitir o Certificado Digital (sob contratação). Devido a pandemia Coronavírus solicitamos, por gentileza, que antes de comparecer à unidade agendada, entre em contato para checar se o local está funcionando.  
 

13. Erro 604: o que devo fazer?
Esse erro aparece quando há um uma solicitação de renovação não concluída por falta de pagamento. Para ter acesso à segunda via do boleto, clique aqui.
14. Erro 400 : acesso Negado. O que significa e o que devo fazer?
Esse erro significa que você está tentando renovar o Certificado Digital sem tê-lo instalado no computador. Verifique se o Certificado Digital está plugado.

1. O que é o Certificado Digital?
O Certificado Digital é o documento de identificação no meio eletrônico, que permite realizar diversos serviços e assinar documentos com validade jurídica e agilidade.

2. O que é o Certificado e-CPF?
O e-CPF é a Identidade Digital da Pessoa Física no meio eletrônico. Também conhecido como CPF Digital, pode ser utilizado para assinar documentos com validade jurídica, se comunicar com a Receita Federal do Brasil (RFB) e dar andamento aos serviços oferecidos pelos governos estadual e federal, acessar o eSocial e o Conectividade Social, enviar a Declaração do Imposto de Renda com muito mais facilidade, entre outras aplicações. 
 
 
 
 
3. O que é o Certificado e-CNPJ
O e-CNPJ é a Identidade Digital da Pessoa Jurídica no meio eletrônico, que viabiliza a autenticação em sistemas públicos ou privados em nome da empresa.  Com  o e-CNPJ é possível assinar documentos com validade jurídica, se comunicar com a Receita, acessar ao programa Conectividade Social, emitir a  Nota  Fiscal  Eletrônica  (NF-e)  e a  Nota  Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e), entre outras aplicações. 
 
  • Notas Fiscais e o e-CNPJ
 
A emissão de Notas Fiscais por meio do e-CNPJ é aconselhável somente se o  próprio  titular  do  Certificado for o  emissor  das  notas.  Se  mais  de  uma  pessoa for responsável  por  essa  parte  do negócio, é indicada a compra do Certificado Digital Emissor de Notas  Fiscais,  que  é  emitido vinculado ao e-CNPJ da empresa, mas com o CPF do funcionário. 
 
 
 
4. O que é o Certificado Emissor de Notas Fiscais (NF-e e NFC-e)?
O Certificado Digital emissor de NF-e e NFC-e é destinado à emissão de notas fiscais eletrônicas e pode ser atribuído ao funcionário. Isso significa muito mais segurança e controle no processo, porque o empresário pode nomear  o  responsável por emitir as notas fiscais, sem ter que compartilhar o e-CNPJ da empresa e sua senha. 
 
 
 
5. O que é o Certificado OAB?
O Certificado Digital OAB é emitido exclusivamente para os advogados regularmente inscritos  na  Ordem  dos Advogados do Brasil (OAB). Ele viabiliza o peticionamento eletrônico e diversos outros serviços na esfera digital, como assinar documentos, enviar a Declaração do Imposto de Renda, entre outras aplicações.
 
 
 

6. O que é o Certificado mobileID?
É uma nova modalidade de Certificado Digital que é armazenado em dispositivos móveis, smartphones e tablets, proporcionando ao titular muito mais comodidade e mobilidade. O mobileID tem o processo de emissão simples e não exige atualizações sistêmicas e instalação de drivers.
 
Solicite