Perguntas frequentes

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Dúvidas - Certificado Digital

Consulte as dúvidas mais frequentes, pela etapa do ciclo de vida do certificado

1. Preciso de um Certificado Digital. Como comprar?

As etapas de compra são:
•    solicitação;
•    pagamento;
•    agendamento do atendimento e entrega do Certificado;
•    realização do atendimento;
•    emissão (entrega) do Certificado Digital.

2. Solicitei e paguei o meu Certificado Digital. Qual é a próxima etapa?
Agora, você precisa agendar o seu atendimento clicando aqui.É preciso informar Número do Pedido e também o CPF/CNPJ do titular.
 
 Número do Pedido é enviado no e-mail de confirmação de solicitação. Ele começa com CERTI ou com 17. Se não localizar este e-mail em sua caixa de entrada, verifique também as pastas spam e lixo eletrônico. 
 
3. O Representante Legal da empresa faleceu. É possível comprar um novo Certificado Digital?

Neste caso, antes de solicitar o novo Certificado Digital é necessário realizar a alteração do Representante Legal da empresa na Receita Federal do Brasil. Após esse processo, é possível comprar um novo Certificado Digital em nome da empresa. 

4. O Representante Legal da empresa (titular do Certificado Digital) mudou e agora outra pessoa é responsável pela sociedade. Posso usar o mesmo Certificado ou editar os dados incluindo as informações do novo representante?

Não. O Certificado Digital é um documento de identificação de uso pessoal e intransferível. Uma vez emitido em nome do titular, os dados do Certificado Digital não podem ser alterados, sendo necessária uma nova compra.
  
No entanto, antes de solicitar o novo Certificado Digital é necessário realizar a alteração do Representante Legal da empresa na Receita Federal do Brasil. Após esse processo, é possível comprar um novo Certificado Digital em nome da empresa.

O antigo Certificado, com os dados desatualizados, deve ser revogado. 
 

5. Como solicitar a segunda via do boleto?

Acessar a 2ª via do boleto é simples, basta clicar aqui e se identificar por meio do seu login e senha. 

Ah, importante: os boletos são gerados com o prazo de pagamento de 3 dias após a compra. Portanto, se o boleto que deseja a segunda via já venceu, é preciso realizar um novo pedido.

6. Recebi um voucher (vale presente) para comprar um Certificado Digital. Como proceder?

•    Faça a solicitação de um produto aqui em nosso site;
•    Na etapa de pagamento, informe o número do voucher;
•    Depois, agende o atendimento e entrega do Certificado;
•    Compareça ao atendimento;
•    Emita (receba) seu Certificado Digital. 

7. Como altero a forma de pagamento?

Não é possível alterar a forma de pagamento de um pedido já pago. 

Se você ainda não efetivou o pagamento e tinha escolhido quitar a compra por meio do boleto, mas gostaria de fazê-lo por meio do cartão de crédito, basta não quitá-lo e realizar um novo pedido. 

Agora, se você já efetivou o pagamento por meio de cartão, é preciso cancelar. Para isso, solicite o reembolso clicando aqui.
 

8. Como solicitar o reembolso?

Para solicitar o reembolso ou cancelamento, basta clicar aqui.
 

9. Preciso comprar um cartão de Certificado, como faço?

Se você já tem o Certificado Digital e precisa apenas de um cartão (mídia) para armazená-lo,basta clicar neste link para comprar. Não se esqueça de que para o cartão funcionar é preciso ter uma leitora – ela pode ser comprada neste mesmo link.
 

10. Preciso comprar um token de Certificado. Como faço?

Se você já tem o Certificado Digital e precisa apenas de um token (mídia) para armazená-lo, basta clicar neste link para comprar. 
 

11. Quero comprar mais de um Certificado. É possível?

Em nosso site você pode comprar até 10 Certificados Digitais em um único pedido. As etapas da compra são:

•    solicitação;
•    pagamento;
•    agendamento do atendimento e entrega do Certificado;
•    realização do atendimento;
•    emissão (entrega) do Certificado Digital.

Agora, se você precisa de mais de 10 Certificados Digitais, é preciso realizar a compra por meio do telefone: (11) 3546-3702.
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 8h às 19h (exceto feriados nacionais)

12. Quantos Certificados posso colocar na mesma mídia - cartão ou token?

Cada mídia, cartão ou token, pode comportar até quatro Certificados Digitais, dependendo do tipo. No entanto, não recomendamos tal prática, pois em caso de problemas na mídia, esquecimento de senha ou qualquer outra eventualidade que possa causar dano, todos os Certificados armazenados serão perdidos, sem a possibilidade de recuperação.

13. Preciso incluir o número do CEI/CAEPF no meu Certificado. Como fazer?

Se você já comprou e realizou o atendimento, presencial ou por videoconferência, não é possível incluir esta informação no seu Certificado Digital, sendo necessária uma nova compra. 

Agora, se você ainda não tem um Certificado Digital, para que estas informações constem nele, é preciso apresentar o documento do CEI (Cadastro especifico do INSS) ou CAEPF (Cadastro de Atividade Econômica da Pessoa Física), presencialmente ou por e-mail, no caso de atendimento por videoconferência.
 

14. Quero comprar somente o Certificado, sem mídia, é possível?

Sim, é possível. Se você deseja ter apenas um Certificado Digital, SEM o cartão ou token, acesse nossa loja virtual e no menu do lado esquerdo selecione “Somente Certificado”. Lembramos que este tipo de Certificado, o qual é do tipo A3, somente funciona quando está armazenado em uma mídia, cartão ou token.

15. Quais são as diferenças entre Certificados A1 e A3?

O Certificado Digital A1 é emitido e armazenado no computador. O uso da senha de acesso é opcional e sugerirmos, para a sua segurança, que você grave uma cópia dele em um outro dispositivo para os casos em que, por exemplo, seu computador seja formatado. Outra característica deste tipo de Certificado é a validade restrita a um ano (12 meses). 

Características do Certificado A1
•    Armazenado e emitido no computador.
•    Senha opcional.
•    Permite a cópia e uso em outros dispositivos.
•    Validade de 1 ano (12 meses).
•    Não exige o uso de mídias (Cartão/Token).
•    Dispensa a necessidade do preparo do computador para o uso.

Já o Certificado Digital A3 é emitido e armazenado em uma mídia criptográfica, que pode ser um Cartão e Token (parece um pen drive), ou na nuvem, o qual chamamos de remoteID.  A validade deste Certificado pode ser de até 60 meses, dependendo do local de armazenamento. E, nesta modalidade, o acesso ao Certificado, obrigatoriamente, é protegido por uma senha ou dois fatores de autenticação – na nuvem. 
 

Características do Certificado A3
•    Armazenado e emitido em mídias (Cartão, Token ou nuvem).
•    É protegido por senha ou duplo fator de autenticação.
•    Não pode ser copiado.
•    Validade de 1 a 5 anos (12 a 60 meses).
•    Exige o uso da mídia, exceto se armazenado na nuvem.
•    O computador deve ser preparado antes do primeiro uso.

16. Realizei a compra, mas meu boleto expirou como solicito outro?

Neste caso, é preciso realizar uma nova compra. Fique tranquilo que o boleto vencido não gerará cobranças. 
 

17. Sou médico. Como adquirir o Certificado para CRM digital/Telemedicina?

O Certificado Digital indicado para a prática médica é o e-CPF. Com ele o profissional pode dar andamento a sua rotina profissional e, também, utilizá-lo em outras aplicações, como para o envio do Imposto de Renda e acesso a serviços da Receita.

Existem vários tipos de e-CPF e você deve escolher o Certificado Digital que melhor se adequa a sua rotina. Há dois tipos de Certificados, o A1 e o A3.

•    Certificado Digital e-CPF A1: ele é emitido e armazenado no seu computador. Pode ser copiado para outras máquinas se desejar. A validade é de até 12 meses.

•    Certificado Digital e-CPF A3: ele é emitido e armazenado no cartão, token ou na nuvem. Se você já tem a Carteira de Identidade Profissional com chip também pode usá-la para armazenar seu Certificado. Neste caso, quando for adquirir o produto, opte pela opção “Somente Certificado”. A validade dos Certificados Digitais A3 varia de 12 a 60 meses. 

18. Existe algum requisito para comprar o Certificado Digital?

Para comprar o Certificado Digital é necessário que a pessoa, a qual será a titular dele, esteja ativa e regular na Receita Federal do Brasil. 
 

19. No Certificado e-CPF é possível inserir Inscrição Rural?

Sim, é possível, desde que o Certificado Digital ainda não esteja emitido. 

Se você já tem um Certificado emitido, não é possível incluir esta informação. Será preciso comprar um novo.

Agora, se você ainda não tem um Certificado Digital, basta realizar a compra e na etapa de atendimento apresentar, presencialmente ou por e-mail – se for videoconferência-, este documento. 
 

20. Sou estagiário de direito, posso ter um Certificado?

Sim, pode, desde que você esteja regularmente inscrito na Ordem dos Advogados do Brasil (OAB). Para realizar a compra, acesse o site da ACOAB clicando aqui. 
 

21. Além do Certificado Digital, existe mais algum custo que devo pagar?

Não existe, não. Apenas haverá custo adicional se você desejar contratar o serviço de atendimento em sua residência, empresa ou no exterior.

22. Qual o preço do Certificado Digital?

Os preços do Certificado Digital variam de acordo com o seu tipo e validade. Você pode consultar todas as opções em nossa loja. O pagamento pode ser  feito por boleto, débito em conta (correntistas Itaú) ou parcelado em até 12 vezes sem juros no cartão de crédito.

23. Quero trocar o modelo do meu Certificado Digital. Como fazer?

Veja as informações, de acordo com a situação.

•    Pagamento do Certificado ainda não foi realizado: Neste caso, basta realizar um novo pedido. 

•    O Certificado Digital já foi emitido há mais sete dias: nesta situação, não é possível trocar o modelo, sendo necessária uma nova compra. 

•    Pagamento já realizado/Certificado Digital foi emitido há menos de sete dias OU ainda não foi emitido: neste caso teremos que reembolsar o seu pedido para que você faça uma nova compra. Para solicitar o reembolso ou cancelamento, clique aqui.
 

24. Como acessar ou consultar Meus Pedidos?

É simples. Basta acessar a sua área de cliente! Clique aqui e, em seguida, acesse Meus Pedidos – do lado direito da página. Insira seu e-mail (login) e senha. Depois, é só consultar seus pedidos e detalhes.
 

25. Comprei duas vezes o mesmo produto por engano. E agora?

Se você já realizou o pagamento de ambos os pedidos, você terá que solicitar o reembolso de um deles. Para solicitar o reembolso ou cancelamento, clique aqui.

Agora, se você realizou apenas o pagamento de um dos pedidos, está tudo bem. O outro será cancelado automaticamente. 
 

 

26. Quero comprar um Certificado, mas estou fora do país. Como proceder?

Há duas opções:

•    Atendimento por videoconferência: para clientes com dados biométricos cadastrados e que escolherem um novo Certificado igual ao anterior.
•    Atendimento presencial nos Estados Unidos, Portugal, Itália, Israel e França: neste caso, você pode ir até às unidades destes locais ou solicitar o atendimento em domicílio. Este serviço tem preço sob consulta e está sujeito à disponibilidade. Para saber mais, clique aqui.  
 

27. Para cada número de CEI preciso de um Certificado?

Sim, precisa. Para cada número de CEI é preciso ter um Certificado Digital.
 

1. O que é o agendamento/atendimento do Certificado Digital?

É o momento em que a identidade do solicitante é confirmada. Trata-se de uma etapa indispensável para a posterior emissão (entrega) do novo Certificado Digital. 

Aqui na Certisign nós oferecemos dois modelos de atendimento: 
•    Presencial - para todos os clientes.
•    Videoconferência - para os clientes com dados biométricos cadastrados.

2. Como agendar meu atendimento?

Para agendar, é preciso ter realizado o pagamento e clicar aqui. Será necessário informar o Número do Pedido e o CPF/CNPJ do titular do Certificado Digital. Depois, é só escolher o melhor dia e horário. 

Se você tiver dúvida em relação ao número do pedido, esta informação foi enviada no e-mail de confirmação de compra/solicitação. Ele começa com CERTI ou com 17. Se não localizar este e-mail em sua caixa de entrada, verifique também as pastas spam e lixo eletrônico.
 

3. Quais são os documentos necessários para o atendimento?

A documentação pode ser consultada aqui
Na situação do atendimento presencial, os documentos devem ser apresentados no dia e hora agendados. 

Já na situação de atendimento videoconferência, os arquivos devem ser digitalizados em formato PDF e enviados, antecipadamente, para o e-mail da AR que prestará o atendimento. No assunto do e-mail, informe “Documentos videoconferência + número do pedido”. Fique tranquilo: todas essas instruções são enviadas ao seu e-mail.

4. O que é e como é feito o atendimento por videoconferência?

É um atendimento virtual no qual a identidade do solicitante é confirmada.  No dia e hora agendados, basta acessar um link que é enviado previamente ao seu e-mail para iniciar o atendimento.

5. Como agendar a videoconferência do meu Certificado Digital?

Depois de efetuar o pagamento, basta clicar aqui. Vale ressaltar que o atendimento por videoconferência é restrito aos clientes com biometria cadastrada.

6. Como saber se tenho biometria cadastrada?

Durante a compra em nosso site, na etapa de agendamento do atendimento e entrega do Certificado Digital, caso tenha biometria cadastrada, aparecerá automaticamente a opção de videoconferência. 

7. Posso fazer a videoconferência pelo celular?

Pode sim. Para isso, o dispositivo precisa ter uma câmera e conexão à internet.

Se optar por fazer a videoconferência pela celular, é preciso instalar previamente o aplicativo, que pode variar de acordo com a Autoridade de Registro que for realizar seu atendimento. Há três possibilidade: Teams, Zoom ou Webex. Mas não se preocupe: você será avisado por e-mail.

Agora, se você optar por realizar a videoconferência pelo computador, é só clicar no link que será enviado, próximo da hora agendada, para iniciar o atendimento.

 
8. Meu Certificado Digital não é Certisign. Posso renová-lo por videoconferência?
Sim, desde que você tenha biometria cadastrada.
9. O que é necessário para realizar o atendimento por videoconferência?
Para realizar a videoconferência é necessário:
•Ter um dispositivo (computador, celular ou tablet) com câmera e conexão à internet. 
•Estar em um ambiente silencioso e com boa iluminação, utilizando, se possível, fones de ouvido para uma melhor qualidade de áudio. 
•Instalar, previamente, o aplicativo para a realização da videoconferência caso utilize celular ou tablet.

Fique tranquilo: todas essas informações são enviadas por e-mail antes do atendimento. Se você quiser saber sobre esta etapa clique aqui.
10. Estou em outro país e preciso de um novo Certificado. Posso realizar o atendimento por videoconferência?

Sim, desde que você tenha biometria cadastrada.
 

11. É possível ser atendido no exterior?
Sim, é possível. Há duas opções:

•    Atendimento por videoconferência: para clientes com dados biométricos cadastrados.
 
•    Atendimento presencial nos Estados Unidos, Portugal, Itália, Israel e França: neste caso, você pode ir até às unidades destes locais ou solicitar o atendimento em domicílio. Este serviço tem preço sob consulta e está sujeito à disponibilidade. Para saber mais, clique aqui.  
12. Como cancelar ou reagendar o atendimento?
Para cancelar ou reagendar seu atendimento, clique aqui.  Você vai precisar informar o número do pedido (enviado no e-mail de solicitação - ele começa com CERTI ou 17) e o CPF do titular do Certificado Digital.
 
13. Quero comprar meu Certificado Digital e ser atendido sem sair de casa. É possível?

Sim, é possível. Há duas alternativas:

1.    Se você tiver dados biométricos cadastrados o atendimento pode ser realizado por videoconferência. Ou
2.    Se a sua situação não atender aos critérios mencionados, é possível solicitar o atendimento em domicílio.

14. Tenho uma solicitação de renovação em aberto, que ainda falta realizar o agendamento. Posso ser atendido por videoconferência?

Sim, desde que você tenha biometria cadastrada.

15. Existe custo para ser atendido por videoconferência ou em uma unidade?

Não. O atendimento por videoconferência ou em uma unidade no Brasil não tem custo.

16. Existe custo para ser atendido em meu escritório ou residência?
Sim. Consulte preços e disponibilidade clicando aqui.
17. O titular já tem um e-CPF ativo com a Certisign. É possível renovar o e-CNPJ por meio da videoconferência?

Sim, desde que ele tenha dados biométricos cadastrados.

18. Preciso comprar o primeiro Certificado para um novo CNPJ. O titular já tem um Certificado com a Certisign referente a uma outra empresa. Posso fazer o atendimento por videoconferência?

Sim, desde que ele tenha dados biométricos cadastrados. 
 

19. Consta no Contrato Social que o Representante Legal e o sócio da empresa assinam em conjunto. No atendimento para a confirmação a identidade, é necessária a apresentação dos dois?

Se o titular do Certificado estiver identificado como administrador no Ato Constitutivo, mesmo que a cláusula administrativa cite a representação em conjunto, ele pode se apresentar sozinho no atendimento.

20. No atendimento por videoconferência, quando há Representante Legal e Responsável Legal (com poderes para usar o Certificado em nome da empesa), ambos precisam participar da videoconferência?

Sim, ambos precisam. Neste caso, eles devem seguir as orientações recebidas por e-mail para realizar o atendimento - esta comunicação é enviada ao e-mail informado nos dados de faturamento.

21. O Representante Legal não fala português tornando indispensável a presença do tradutor. É possível realizar o atendimento por videoconferência?

Sim. Neste caso, ambos devem seguir as orientações recebidas por e-mail para realizar o atendimento - esta comunicação é enviada ao e-mail informado nos dados de faturamento.

22. Tenho uma empresa: quem é que precisa se apresentar no atendimento presencial ou por videoconferência?

O titular do Certificado Digital. No caso das Pessoas Jurídicas, o titular é o Representante Legal cadastrado na Receita. 

No entanto, é possível nomear um Responsável Legal para usar o Certificado em nome da empresa por meio da procuração pública. Daí neste caso, o Representante Legal (responsável pela empresa) e o Responsável Legal (previsto em procuração para o uso do Certificado Digital), devem realizar juntos o atendimento.
 

23. Como fazer uma procuração pública para uso Certificado Digital?

A procuração original, bem como a segunda via, somente será aceita pela Autoridade Certificadora se tiver sido emitida até 90 dias antes da data do atendimento, e nela devem estar especificados os poderes para o representante atuar perante à ICP-Brasil. Vale ressaltar que a apresentação da procuração não elimina a necessidade do comparecimento do Representante Legal no momento do atendimento.

24. Quanto tempo dura uma videoconferência?

O atendimento pode levar de 15 a 30 minutos.

25. O titular da empresa faleceu e preciso renovar um Certificado e-CNPJ vinculado ao CPF do falecido. A videoconferência pode ser feita com o responsável inventariante?

A representação do falecido deve ser realizada por meio do seu representante nomeado em uma decisão judicial (Ex.: Alvará, Ofícios, Declarações etc.) específica para emitir o Certificado em nome dele.

A Certidão de Inventariante é requisitada quando o representante da Pessoa Jurídica, nomeado apenas no Ato Constitutivo, sem vínculo à Receita, é o titular falecido.

26. Comprei diversos Certificados. Posso agendar a videoconferência de todos para o mesmo horário?

Não, não pode. O atendimento é separado para cada Certificado Digital. 

27. Outra pessoa pode fazer o atendimento por videoconferência em meu lugar?

Não, não pode. O titular precisa estar na videoconferência, impreterivelmente.

28. No dia e hora combinados, acessei o link, mas ninguém apareceu. E agora?

Infelizmente, isso ocorre quando o cliente anterior se atrasa para o atendimento. Neste caso, não é preciso tomar nenhuma medida, pois entraremos em contato, por telefone ou e-mail, para reagendar e realizar o atendimento. Sentimos muito pelo transtorno.
 

29. Como eu acesso a videoconferência?

Por meio de um link que será enviado ao seu e-mail. No dia e hora agendados, assim que clicar no link e informar o seu código de acesso, um Agente de Registro estará aguardando para iniciar o atendimento.

30. Não consigo localizar o link para realizar a videoconferência?

O link para realizar a videoconferência é enviado ao e-mail que você informou nos dados de faturamento do seu Certificado Digital. Verifique, além da sua caixa de entrada, as pastas lixo eletrônico e spam.

1. Como emitir meu Certificado Digital A3 (cartão/token)?

Para emitir o Certificado Digital, siga as instruções do e-mail “Emissão do Certificado Digital” ou clique aqui e siga os passos a passos dos itens Instalação de Drivers e Emissão de A1 e A3, nesta ordem.

Importante:

•    Utilize o navegador Google Chrome. Você também vai precisar de conexão à internet e perfil de administrador para instalar programas.

•    Para emitir seu Certificado é necessário informar os códigos de emissão 1 e 2. 

•    O prazo para o recebimento do e-mail “Emissão do Certificado Digital”, no qual constam o código de emissão 2 e o link para emitir, é de até 72 horas, após a realização do atendimento. Além de checar sua caixa de entrada, verifique as pastas lixo eletrônico e spam.

2. Como emitir meu Certificado Digital A1 (computador)?

Windows

Para emitir o Certificado Digital, siga as instruções do e-mail “Emissão do Certificado Digital” ou clique aqui e siga o passo a passo do item Emissão de A1 e A3.

•    Utilize o navegador Google Chrome. Você também vai precisar de conexão à internet e perfil de administrador para instalar programas.

•    Para emitir seu Certificado é necessário informar os códigos de emissão 1 e 2. 

•    O prazo para o recebimento do e-mail “Emissão do Certificado Digital”, no qual constam o código de emissão 2 e o link para emitir, é de até 72 horas, após a realização do atendimento. Além de checar sua caixa de entrada, verifique as pastas lixo eletrônico e spam.

macOS

Para emitir e, posteriormente, usar o Certificado Digital em seu macOS, clique aqui e siga o passo a passo.

3. Como emitir meu Certificado Digital na nuvem (remoteID)?

Para emitir seu Certificado Digital na nuvem, siga as instruções do e-mail “Emissão do Certificado Digital” ou clique aqui e siga o passo a passo.

•    Para emitir seu Certificado é necessário informar os códigos de emissão 1 e 2. 

•    O prazo para o recebimento do e-mail “Emissão do Certificado Digital”, no qual constam o código de emissão 2 e o link para emitir, é de até 72 horas, após a realização do atendimento. Além de checar sua caixa de entrada, verifique as pastas lixo eletrônico e spam.

4. Não sei quais são/onde estão meus códigos de emissão 1 e 2.

O código de emissão 1 é entregue impresso no momento do seu atendimento presencial. Já no atendimento por videoconferência há duas possibilidades: ele é mostrado durante a sessão ou enviado por e-mail quando termina a reunião virtual. 

Já o código de emissão 2 é enviado ao seu e-mail na mensagem “Emissão do Certificado Digital”. Se você não localizou esta comunicação em sua caixa de entrada, verifique também as pastas spam e lixo eletrônico.

5. Posso emitir mais de um Certificado Digital em uma mesma mídia – cartão/token?

Cada mídia, cartão ou token, pode comportar até quatro Certificados Digitais, dependendo do tipo. No entanto, não recomendamos tal prática, pois em caso de problemas na mídia, esquecimento de senha ou qualquer outra eventualidade que possa causar dano, todos os Certificados armazenados serão perdidos, sem a possibilidade de recuperação

6. Como emitir o Certificado Digital no celular/tablet (mobileID)

1. Baixe o aplicativo em seu celular ou tablet
•    Depois de ter feito a etapa do atendimento por videoconferência ou presencial, vá até a App Store ou Google Play e digite “Certisign” na barra de buscas. Feito isso, você encontrará o aplicativo “mobileID”.

•    Faça o download do aplicativo “mobileID”.

2. Emita o Certificado Digital no celular ou tablet
•    Com o App já baixado e aberto, clique na opção “Minhas identidades”.
•    Em seguida você criará uma senha, a qual será solicitada toda vez que utilizar o seu Certificado Digital. Portanto, memorize-a.
•    Feita a definição da senha, vá em “Novo” e, depois, em “Emitir Certificado”.
•    Coloque o número do pedido e o Código de Emissão 1 (entregue/mostrado ou enviado pelo Agente de Registro durante o atendimento) e o Código de Emissão 2 (enviado por e-mail após o atendimento). Após inserir as informações, clique em “Buscar pedido” e, depois, em “Emitir Certificado”.
•    Digite novamente a senha, definida no início do processo, e pronto! Seu Certificado está emitido.

3. Baixe o DesktopID 
Por fim, em seu computador, clique aqui e instale o DesktopID. É este programa quem fará a conexão entre o seu Certificado e a aplicação que você acessar. 
Ele pode ser instalado nos sistemas operacionais:
•    Windows 7 ou superior;
•    macOS 10.12 ou superior

1. Estou atualizando meu Windows e o sistema me solicitou a remoção do programa Safesign. Como devo proceder?
Caso apareça a tela abaixo no momento de alguma atualização do Windows, clique em "Desinstalar".


Aguarde a remoção do Gerenciador Safesign.

<img src="https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/faq/Utilizacao/win10-02.jpg"/>

Clique em "Instalar" para prosseguir com a atualização de Windows.


<img src="https://rimg.certisign.com.br/rimg/static/aplicacoes/site-corporativo/faq/Utilizacao/win10-04.jpg"/>


Após o sistema ser reiniciado automaticamente, reinstale o Safesign por meio dos links abaixo:


2. Comprei o Certificado Digital, tipo A3, que é armazenado no Token ou Cartão. O Certificado Digital já está emitido na mídia. Qual é o próximo passo?
Agora, é necessário preparar o computador. Para essa etapa, você precisa utilizar no computador os sistemas operacionais Windows (XP/Vista/7/8/10) ou MacOS (10.6 à 10.10). É preciso também que você tenha conexão à internet e permissão para instalar e desinstalar programas.

Clique aqui e siga as instruções. Em seguida, realize um teste.

Esse processo deve ser repetido em todos os computadores em que você for utilizar o seu Certificado Digital.

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3. Posso compartilhar meu Certificado Digital com terceiros?
Não. O Certificado Digital é de uso individual. Assista ao vídeo abaixo para esclarecer suas dúvidas.

<iframe width="560" height="315" src="https://www.youtube.com/embed/olFApoquzj8?list=UUwm99r050rK1YXOgocfUtpA" frameborder="0" allowfullscreen></iframe>
4. Posso utilizar meu Certificado no sistema operacional MAC OS X?
Sim, as versões 10.6 e 10.7 são homologadas para a utilização do Certificado.
5. Para que serve a senha de revogação que recebi após a emissão do Certificado Digital?
Essa senha serve para revogar o Certificado Digital em caso de roubo ou perda da mídia criptográfica, entre outras situações.
6. Utilizo o Certificado Digital A1. Como faço para incluir uma senha?
Se desejar que o Certificado Digital A1 tenha senha de utilização é necessário importar a cópia de segurança, que foi criada na área de trabalho no momento da emissão, para o navegador.

O procedimento para importação com uma senha adicional pode ser realizado nos navegadores Internet Explorer e Google Chrome. Veja o passo a passo.

Internet Explorer
  • Localize o arquivo da cópia de segurança e clique 2 vezes sobre o arquivo. Abrirá a janela do "Assistente para importação de Certificados". Clique em AVANÇAR.
  • Selecione o Certificado Digital a importar e clique em AVANÇAR.
  • Informe a senha cadastrada no momento da criação do backup do Certificado Digital e selecione a opção "Marcar a chave particular como exportável" e "Ativar proteção de Chaves privadas fortes". Clique em AVANÇAR.
  • Selecione a opção "Selecionar automaticamente o armazenamento de certificado conforme o tipo de certificado". Clique em AVANÇAR e em seguida em CONCLUIR.
  • Será exibido o alerta "Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido" onde as chaves serão importadas. Clique em "Definir Nível de Segurança".
  • Selecione a opção ALTO. Clique em AVANÇAR.
  • Crie a senha de utilização. Clique em CONCLUIR e em seguida em OK.
Google Chrome
  • Abra o navegador e no menu clique em CONFIGURAÇÕES.
  • Em seguida, clique em CONFIGURAÇÕES AVANÇADAS.
  • Clique em GERENCIADOR DE CERTIFICADOS.
  • Clique em IMPORTAR. Abrirá a janela do "Assistente para importação de Certificados". Clique em AVANÇAR.
  • Selecione o Certificado Digital a importar e clique em AVANÇAR.
  • Informe a senha cadastrada no momento da criação do backup do Certificado Digital e selecione a opção "Marcar a chave particular como exportável" e "Ativar proteção de Chaves privadas fortes". Clique emAVANÇAR.
  • Selecione a opção "Selecionar automaticamente o armazenamento de certificado conforme o tipo de certificado". Clique em AVANÇAR e em seguida em CONCLUIR.
  • Será exibido o alerta "Um aplicativo está solicitando o acesso a um item protegido" onde as chaves serão importadas. Clique em "Definir Nível de Segurança".
  • Selecione a opção ALTO. Clique em AVANÇAR.
  • Crie a senha de utilização. Clique em CONCLUIR e em seguida em OK.
7. Onde posso utilizar e como faço para configurar o mobileID desktop?
Acesse o site do mobileID Certisign.
1. Como solicito a renovação do meu Certificado Digital?

A renovação deve ser solicitada em nosso site. Veja as instruções de acordo com o tipo de Certificado:

Certificado Digital do tipo A3 (cartão ou token) - VÁLIDO

Com o Certificado Digital plugado no computador, acesse este link, usando o navegador Chrome. As etapas são:
Pessoa Física:

• Solicitação
• Pagamento
• Confirmação de dados
• Emissão do novo Certificado Digital


Pessoa Jurídica:

• Solicitação
• Pagamento
• Confirmação de dados
• Envio da documentação da empresa
• Emissão do novo Certificado Digital – o produto será disponibilizado em até 3 dias uteis após o pagamento e aprovação da documentação.

Importante: a renovação pode ser feita totalmente on-line, desde que não tenha ocorrido alteração cadastral durante o prazo de validade atual. 

Certificado Digital do tipo A3 (cartão ou token) – EXPIRADO ou
Certificado Digital do tipo A1 (no computador) – VÁLIDO/ EXPIRADO 
Neste caso, é preciso solicitar um novo Certificado Digital em nosso site. Se você tiver dados biométricos cadastrados, o seu atendimento e entrega do Certificado podem ser feitos por videoconferência. 

Se a sua situação não atender esses critérios, o atendimento e entrega do Certificado são realizados presencialmente em uma das nossas unidades ou vamos até você (sob contratação).
 

2. Por que preciso renovar o meu Certificado Digital?

Porque o Certificado Digital é um documento de identificação e possui validade assim como a Carteira Nacional de Habilitação, Carteira de Identidade, Passaporte etc. 

3. Qual é a validade do meu Certificado Digital?

A data de validade do seu Certificado Digital pode ser verificada em nossa Central de Testes.

4. Como saber se posso renovar meu Certificado Digital à distância (on-line ou videoconferência)?

A renovação on-line está disponível para Certificados Digitais, do tipo A3, que ainda estejam válidos. Já a renovação por videoconferência pode ser realizada pelos clientes que tiverem biometria cadastrada.

5. Como saber se tenho biometria cadastrada?

Durante a compra em nosso site, na etapa de agendamento do atendimento e entrega do Certificado Digital, caso tenha biometria cadastrada, aparecerá automaticamente a opção de videoconferência.

6. Meu Certificado Digital não é Certisign. Posso renovar por meio da videoconferência?
Pode, desde que você tenha dados biométricos cadastrados.
7. Posso renovar meu Certificado Digital sem sair de casa?

Sim, é possível. Há três cenários:
Renovação on-line: para Certificados Digitais A3, no cartão/token, válidos.

Renovação por videoconferência: para Certificados Digitais A3, no cartão/token, expirados e Certificados A1, no computador, expirados e válidos – desde que você tenha biometria cadastrada. 

Atendimento em domicílio: para todos os tipos de Certificados. Você pede um novo em nosso site e contata o serviço de atendimento e entrega do Certificado Digital em domicílio.
 

8. Posso solicitar a renovação do meu Certificado Digital utilizando o sistema operacional macOS?

Sim, pode. 
 

9. Posso emitir meu novo Certificado Digital utilizando o sistema operacional macOS?

Não. O sistema macOS não é compatível com o processo de emissão do Certificado Digital. Se esse é o seu sistema operacional, você deve realizar a emissão do novo Certificado utilizando um computador com sistema operacional Windows. Depois de emitido, o Certificado Digital pode ser utilizado no seu Mac.

Veja o passo a passo para emitir o Certificado Digital aqui.
 

10. Eu serei avisado quando precisar renovar meu Certificado Digital?

Sim. Você será notificado por meio do e-mail cadastrado no momento da solicitação do Certificado Digital. Esses avisos são enviados 90, 60, 45, 30, 15 e 5 dias antes da expiração. Fique atento a essas mensagens. 
 

11. Agendei minha renovação presencial, mas não poderei ir. Como proceder?

Você deve reagendar o atendimento, clicando aqui.
 

12. Fui até a unidade de atendimento e estava fechada. E agora?

Você precisa reagendar seu atendimento ou solicitar o serviço de Atendimento Externo, no qual vamos até o local de sua preferência emitir o Certificado Digital (sob contratação). Devido a pandemia Coronavírus solicitamos, por gentileza, que antes de comparecer à unidade agendada, entre em contato para checar se o local está funcionando.  
 

13. Erro 604: o que devo fazer?
Esse erro aparece quando há um uma solicitação de renovação não concluída por falta de pagamento. Para ter acesso à segunda via do boleto, clique aqui.
14. Erro 400 : acesso Negado. O que significa e o que devo fazer?
Esse erro significa que você está tentando renovar o Certificado Digital sem tê-lo instalado no computador. Verifique se o Certificado Digital está plugado e use o navegador Google Chrome para fazê-lo.
 
1. O que é o Certificado Digital?
O Certificado Digital é o documento de identificação no meio eletrônico, que permite realizar diversos serviços e assinar documentos com validade jurídica e agilidade.

2. O que é o Certificado e-CPF?
O e-CPF é a Identidade Digital da Pessoa Física no meio eletrônico. Também conhecido como CPF Digital, pode ser utilizado para assinar documentos com validade jurídica, se comunicar com a Receita Federal do Brasil (RFB) e dar andamento aos serviços oferecidos pelos governos estadual e federal, acessar o eSocial e o Conectividade Social, enviar a Declaração do Imposto de Renda com muito mais facilidade, entre outras aplicações. 
 
 
 
 
3. O que é o Certificado e-CNPJ
O e-CNPJ é a Identidade Digital da Pessoa Jurídica no meio eletrônico, que viabiliza a autenticação em sistemas públicos ou privados em nome da empresa.  Com  o e-CNPJ é possível assinar documentos com validade jurídica, se comunicar com a Receita, acessar ao programa Conectividade Social, emitir a  Nota  Fiscal  Eletrônica  (NF-e)  e a  Nota  Fiscal de Consumidor Eletrônica (NFC-e), entre outras aplicações. 
 
  • Notas Fiscais e o e-CNPJ
 
A emissão de Notas Fiscais por meio do e-CNPJ é aconselhável somente se o  próprio  titular  do  Certificado for o  emissor  das  notas.  Se  mais  de  uma  pessoa for responsável  por  essa  parte  do negócio, é indicada a compra do Certificado Digital Emissor de Notas  Fiscais,  que  é  emitido vinculado ao e-CNPJ da empresa, mas com o CPF do funcionário. 
 
 
 
4. O que é o Certificado Emissor de Notas Fiscais (NF-e e NFC-e)?
O Certificado Digital emissor de NF-e e NFC-e é destinado à emissão de notas fiscais eletrônicas e pode ser atribuído ao funcionário. Isso significa muito mais segurança e controle no processo, porque o empresário pode nomear  o  responsável por emitir as notas fiscais, sem ter que compartilhar o e-CNPJ da empresa e sua senha. 
 
 
 
5. O que é o Certificado OAB?
O Certificado Digital OAB é emitido exclusivamente para os advogados regularmente inscritos  na  Ordem  dos Advogados do Brasil (OAB). Ele viabiliza o peticionamento eletrônico e diversos outros serviços na esfera digital, como assinar documentos, enviar a Declaração do Imposto de Renda, entre outras aplicações.
 
 
 

6. O que é o Certificado mobileID?
É uma nova modalidade de Certificado Digital que é armazenado em dispositivos móveis, smartphones e tablets, proporcionando ao titular muito mais comodidade e mobilidade. O mobileID tem o processo de emissão simples e não exige atualizações sistêmicas e instalação de drivers.
 
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