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Dúvidas e Suporte

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seção de autosserviço.


Agendamento por videoconferência

O que é

Trata-se de um atendimento virtual, no qual é realizada a confirmação da identidade para a, posterior, emissão (entrega) do Certificado Digital. No dia e hora combinados, basta acessar um link, que é enviado ao seu e-mail, para ser atendido.

Etapas

1.

Solicite e efetue o pagamento de um Certificado Digital de 12 meses

Escolha o produto em nossa loja e pague no boleto, débito (clientes Itaú) ou no cartão de crédito em até 10 vezes sem juros.

2.

Agende a videoconferência

Depois de agendar, você receberá todas as informações, como o link para a videoconferência e instruções para o envio da documentação.

3.

Envie a documentação

O envio deve ser feito por meio de um e-mail que você receberá após o agendamento.

4.

Compareça à videoconferência

O link será enviado ao seu e-mail próximo do dia/horário agendado. Conecte-se um pouco antes para checar a conexão à internet e se a câmera e o microfone estão funcionando.

5.

Emita seu novo Certificado Digital

Após o atendimento, você receberá em até 2 dias úteis um e-mail com o link e as instruções para a emissão do seu Certificado Digital.

Como agendar

Para agendar, é preciso informar:
- o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação de solicitação);
- CPF ou CNPJ do titular.

Documentos necessários

Os documentos necessários podem ser consultados neste link.

Como enviar a documentação

Depois de agendar o atendimento, você receberá um e-mail no qual devem ser enviados os documentos em formato PDF. Se você não localizou esta mensagem em sua caixa de entrada, verifique as pastas lixo eletrônico e spam.

Preparo para a videoconferência

Teste seu computador, celular ou tablet.

No dia e hora combinados, acesse o link enviado ao seu e-mail.

Também, fique com seu documento de identificação em mãos.

Opte por um local com boa iluminação e silencioso. Se possivel, use fones de ouvido.

Perguntas frequentes

1. Quanto tempo dura uma videoconferência?

O atendimento pode levar de 15 a 30 minutos.

2. Comprei diversos Certificados. Posso agendar a videoconferência de todos para o mesmo horário?

Não, não pode. O atendimento é separado para cada Certificado Digital.

3. Outra pessoa pode fazer o atendimento em meu lugar?

Não, não pode. O titular precisa estar na videoconferência, impreterivelmente.

4. Agendei, mas não poderei comparecer. O que fazer?

Para cancelar ou reagendar seu atendimento, clique aqui. É preciso informar o CPF/CNPJ e o número do pedido (enviado no e-mail de confirmação de solicitação).

5. No dia e hora combinados, acessei o link, mas ninguém apareceu. E agora?

Infelizmente, isso ocorre quando o cliente anterior se atrasa para o atendimento. Neste caso, não é preciso tomar nenhuma medida, pois entraremos em contato, por telefone ou e-mail, para reagendar e realizar o atendimento. Sentimos muito pelo transtorno.

6. Não consigo localizar o link para realizar a videoconferência?

O link para realizar a videoconferência é enviado ao e-mail que você informou nos dados de faturamento do seu Certificado Digital. Verifique, além da sua caixa de entrada, as pastas lixo eletrônico e spam.

7. Como eu acesso a videoconferência?

Por meio de um link que será enviado ao seu e-mail. No dia e hora agendados, assim que clicar no link e informar o seu código de acesso, um Agente de Registro estará aguardando para iniciar o atendimento.

8. Posso fazer a videoconferência pelo celular?

Pode sim. Para isso, o dispositivo precisa ter uma câmera e conexão à internet.

9. Meu Certificado Digital não é Certisign. Posso ser atendido por videoconferência?

Sim, pode desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar, clique aqui.

10. O que é necessário para realizar o atendimento por videoconferência?

Para realizar a videoconferência é necessário:

  • Ter um dispositivo (computador, celular ou tablet) com câmera e conexão à internet.
  • Estar em um ambiente silencioso e com boa iluminação, utilizando, se possível, fones de ouvido.
  • Instalar, previamente, o programa para a realização da videoconferência, caso opte por usar um celular ou tablet.

Fique tranquilo: todas essas informações são enviadas por e-mail antes do atendimento

11. Estou em outro país e preciso de um novo Certificado. Posso realizar o atendimento por videoconferência?

Sim, pode desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar, clique aqui.

12. Tenho uma solicitação de renovação em aberto, que ainda falta realizar o agendamento. Posso ser atendido por videoconferência?

Pode sim, desde que o Certificado tenha validade de 12 meses.

13. O titular já tem um e-CPF ativo com a Certisign. É possível renovar o e-CNPJ por meio da videoconferência?

Pode sim, desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar clique aqui.

14. Preciso comprar o primeiro Certificado para um novo CNPJ. O titular já tem um Certificado com a Certisign referente a uma outra empresa. Posso fazer o atendimento por videoconferência?

Pode sim, desde que seja escolhido um novo produto de 12 meses. Para solicitar clique aqui.

15. Consta no Contrato Social que o Representante Legal e o sócio da empresa assinam em conjunto. No atendimento para a confirmação a identidade, é necessária a apresentação dos dois?

Se o titular do Certificado estiver identificado como administrador no Ato Constitutivo, mesmo que a cláusula administrativa cite a representação em conjunto, ele pode se apresentar sozinho no atendimento.

16. No atendimento por videoconferência, quando há Representante Legal e Responsável Legal (com poderes para usar o Certificado em nome da empesa), ambos precisam participar da videoconferência?

Sim, ambos precisam. Neste caso, eles devem seguir as orientações recebidas por e-mail para realizar o atendimento - esta comunicação é enviada ao e-mail informado nos dados de faturamento.

17. O Representante Legal não fala português tornando indispensável a presença do tradutor. É possível realizar o atendimento por videoconferência?

Sim. Neste caso, ambos devem seguir as orientações recebidas por e-mail para realizar o atendimento - esta comunicação é enviada ao e-mail informado nos dados de faturamento.

18. Tenho uma empresa: quem é que precisa se apresentar no atendimento por videoconferência?

O titular do Certificado Digital. No caso das Pessoas Jurídicas, o titular é o Representante Legal cadastrado na Receita.

No entanto, é possível nomear um Responsável Legal para usar o Certificado em nome da empresa por meio da procuração pública. Daí neste caso, o Representante Legal (responsável pela empresa) e o Responsável Legal (previsto em procuração para o uso do Certificado Digital), devem realizar juntos o atendimento.

19. Como fazer uma procuração pública para uso Certificado Digital?

A procuração original, bem como a segunda via, somente será aceita pela Autoridade Certificadora se tiver sido emitida até 90 dias antes da data do atendimento, e nela devem estar especificados os poderes para o representante atuar perante à ICP-Brasil. Vale ressaltar que a apresentação da procuração não elimina a necessidade do comparecimento do Representante Legal no momento do atendimento.

20. O titular da empresa faleceu e preciso renovar um Certificado e-CNPJ vinculado ao CPF do falecido. A videoconferência pode ser feita com o responsável inventariante?

A representação do falecido deve ser realizada por meio do seu representante nomeado em uma decisão judicial (Ex.: Alvará, Ofícios, Declarações etc.) específica para emitir o Certificado em nome dele.

A Certidão de Inventariante é requisitada quando o representante da Pessoa Jurídica, nomeado apenas no Ato Constitutivo, sem vínculo à Receita, é o titular falecido.